Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est Fatma Travel Services & Partners, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Pour toute question sur vos données, écrivez à l’adresse e-mail de l’agence.

Lorsque vous remplissez un formulaire (contact, devis, réservation, envoi de colis) :

• votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
• les détails de votre demande : destination, dates, nombre de voyageurs, service souhaité, message ;
• pour un envoi de colis : les noms, téléphones et adresses de l’expéditeur et du destinataire, et la description du contenu.

Lorsque vous nous contactez par téléphone, WhatsApp ou e-mail, nous recevons les informations que vous choisissez de nous communiquer. Pour un dossier de visa, d’autres documents peuvent vous être demandés à l’agence ; ils ne sont pas collectés par ce site.

Pour la sécurité du site, des données techniques (adresse IP, type de navigateur, erreurs rencontrées) sont traitées temporairement afin de bloquer les abus et corriger les pannes.

• répondre à votre demande et vous envoyer un devis — mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD) ;
• organiser et suivre les services que vous réservez — exécution du contrat (art. 6.1.b) ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales — obligation légale (art. 6.1.c) ;
• protéger le site contre les abus et assurer son bon fonctionnement — intérêt légitime (art. 6.1.f).

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Seule l’équipe de l’agence traite vos demandes. Pour réaliser les services que vous demandez, certaines données sont transmises aux partenaires concernés : compagnies aériennes, hôtels, assureurs, transporteurs, loueurs de véhicules.

Le site s’appuie aussi sur des prestataires techniques qui agissent pour notre compte : hébergement du site (Vercel), base de données (Neon), envoi des e-mails (Resend), protection contre les abus (Upstash) et suivi des erreurs (Sentry).

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le cadre de protection des données UE–États-Unis.

• demande restée sans suite : 24 mois au maximum après notre dernier échange ;
• dossier client : pendant la durée du service, puis pendant les délais imposés par la législation comptable et fiscale belge ;
• données techniques de sécurité : quelques jours à quelques semaines.

Ce site n’utilise ni cookies publicitaires ni outil de mesure d’audience. Seuls des éléments strictement nécessaires à son fonctionnement peuvent être enregistrés dans votre navigateur ; ils ne demandent pas de consentement.

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement, vous y opposer ou demander leur portabilité. Écrivez-nous par e-mail ; nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (APD), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be.

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS) et l’accès aux demandes est réservé à l’équipe de l’agence. Ne nous envoyez pas de copie de passeport ou de document sensible par le formulaire : apportez-les à l’agence ou demandez-nous le moyen le plus sûr.