Privacybeleid

De verwerkingsverantwoordelijke is Fatma Travel Service & Partners, waarvan de gegevens in de wettelijke vermeldingen staan. Voor elke vraag over uw gegevens kunt u mailen naar het e-mailadres van het reisbureau.

Wanneer u een formulier invult (contact, offerte, reservering, pakketverzending):

• uw naam, uw e-mailadres en uw telefoonnummer;
• de details van uw aanvraag: bestemming, data, aantal reizigers, gewenste dienst, bericht;
• voor een pakket: de namen, telefoonnummers en adressen van de afzender en de ontvanger, en de beschrijving van de inhoud.

Wanneer u ons contacteert via telefoon, WhatsApp of e-mail, ontvangen we de informatie die u ons wilt geven. Voor een visumdossier kunnen in het kantoor andere documenten worden gevraagd; die worden niet via deze website verzameld.

Voor de veiligheid van de website worden technische gegevens (IP-adres, type browser, opgetreden fouten) tijdelijk verwerkt om misbruik te blokkeren en storingen te verhelpen.

• uw aanvraag beantwoorden en u een offerte sturen — precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6.1.b AVG);
• de diensten die u reserveert organiseren en opvolgen — uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b);
• onze boekhoudkundige, fiscale en wettelijke verplichtingen nakomen — wettelijke verplichting (art. 6.1.c);
• de website beschermen tegen misbruik en de goede werking verzekeren — gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f).

We verkopen uw gegevens niet en gebruiken ze niet voor reclame.

Alleen het team van het reisbureau behandelt uw aanvragen. Om de gevraagde diensten te leveren, worden sommige gegevens doorgegeven aan de betrokken partners: luchtvaartmaatschappijen, hotels, verzekeraars, vervoerders, autoverhuurders.

De website maakt ook gebruik van technische dienstverleners die in onze naam handelen: hosting van de website (Vercel), database (Neon), verzending van e-mails (Resend), bescherming tegen misbruik (Upstash) en opvolging van fouten (Sentry).

Sommige van deze dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Unie verwerken. Deze doorgiften zijn omkaderd door de waarborgen van de AVG, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of het EU-VS-kader voor gegevensbescherming.

• aanvraag zonder gevolg: maximaal 24 maanden na ons laatste contact;
• klantendossier: zolang de dienst duurt, en daarna gedurende de termijnen die de Belgische boekhoud- en belastingwetgeving oplegt;
• technische beveiligingsgegevens: enkele dagen tot enkele weken.

Deze website gebruikt geen advertentiecookies en geen tool voor bezoekersmeting. Alleen elementen die strikt noodzakelijk zijn voor de werking kunnen in uw browser worden opgeslagen; daarvoor is geen toestemming nodig.

U kunt op elk moment inzage, verbetering of wissing van uw gegevens vragen, de beperking van de verwerking, bezwaar maken of de overdraagbaarheid ervan vragen. Stuur ons een e-mail; we antwoorden binnen een maand.

Als u vindt dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

De uitwisselingen met de website zijn versleuteld (HTTPS) en de toegang tot de aanvragen is voorbehouden aan het team van het reisbureau. Stuur ons geen kopie van uw paspoort of een gevoelig document via het formulier: breng ze naar het kantoor of vraag ons naar de veiligste manier.